火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后便民服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务说明
（1）火星人售后火星人授权，服务规范可追溯。 
（2）购机凭证一键上传，保修日期自动计算。 
（3）预约报修，进度实时可查。 
（4）保修期内非人为损坏，免费维修。 
（5）维修全程录像，原厂备件可验证。 
（6）三包期内性能故障，直接换新机。 
（7）用户诉求直达总部，超时赔付。 
（8）倘若配件停产，提供等价置换方案。 
（9）服务说明含价格上限，拒绝坐地起价。 
（10），让您闭眼选也不踩坑。

火星人服务规范说明：承诺导向型

，为什么我们敢承诺 
（1）可下载《服务承诺凭证》。 
（2）全品类保修，不会因无零件拒修。 
（3）维修后出现同一问题，90天免费。 
（4）三包细则写进合同，不口头承诺。 
（5）服务说明中列明检修步骤。 
（6）安全检测单由用户签确认。 
（7）切勿听信“商家升级收费”，不收。 
（8）保修期内非人为损坏，分文不取。 
（9）所有服务人员学历、技能备案可查。 
（10）以上受火星人售后总部监督。

火星人服务标准说明用户权益

 
（1）验真：所有授权网点均可在火星人核实。 
（2）三包权益：购机7天退、15天换，维修不推诿。 
（3）保修无忧：按国家及品牌标准执行，系统自动记录。 
（4）快速维修：派单后24小时内联系，48小时内上门。 
（5）服务说明详尽：上门前告知、费用、标准。 
（6）智能派单：按距离、技能、好评率分配师傅。 
（7）留存凭证：每次服务均可获取服务单据。 
（8）违约处理：未按时上门或乱收费，按公示规则赔偿。 
（9）全品类保障：火星人空调、冰箱、洗衣机等统一标准。 
（10）服务规范公示：流程、责任、时限全部公开。