蓝炬星集成灶24小时查询热线-蓝炬星售后专线服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

蓝炬星服务准则说明：新购与安装
（1）免费仓储：购买后暂不发货，免费存放；
（2）预约宽松：晚间及周末可预约安装；
（3）拆旧换新：协助拆除旧机器并搬下楼；
（4）位置调整：15日内不满意安装位置，免费调整一次；
（5）保护措施：进门穿鞋套，橱柜铺设防护垫；
（6）加长管线：加长铜管等辅材明码标价，自带管件免收人工；
（7）真空抽足：空调安装必抽真空15分钟以上，保障性能；
（8）试机讲解：安装后详细讲解保养与使用技巧；
（9）防尘罩：安装完毕赠送简易防尘罩；
（10）回访：7日内电话回访使用情况。

蓝炬星产品服务标准说明电商服务

 
（1）蓝炬星/电商旗舰店为指定售后渠道。 
（2）电子服务凭证同步至订单详情页。 
（3）保修期以激活日期为准。 
（4）维修进度与物流一样可追踪。 
（5）三包退换货无需原包装。 
（6）自助查询：输入设备编号获取服务记录。 
（7）维权线上提交，处理进度可视化。 
（8）服务说明含预计维修时长。 
（9）远程初诊 上门复诊，双重确认故障。 
（10）按故障严重程度分三级定价。 
服务公开、故障公开、价格公开——先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

蓝炬星服务规范说明（售后管理）

 
（1）蓝炬星售后体系接入，同步工单。 
（2）电子凭证 纸质凭证双留存。 
（3）保修范围按三包政策执行。 
（4）维修前故障及方案100%公开。 
（5）智能派单 人工复核，拒绝甩单。 
（6）服务公示包括：工时费、上门费、配件价。 
（7）违约追责：未按公示标准收费可投诉。 
（8）服务说明中包含用户权利义务。 
（9）维修后再次故障，按三包处理。 
（10）先确诊后报价，按故障点逐一报价。 
坚持公开原则，以故障定价取代模糊估价。